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La reputación online de un individuo en cuestión es algo importante pero, cuando hablamos de una empresa, es todavía mayor y, para ser competitivos en la red, habrá que prestarle mucha atención.

Yo soy de los que creo que no debemos pensar mucho en ello, si no abusamos del sistema y hacemos las cosas bien deberíamos tener una buena reputación pero, a veces, intento controlarla por si las moscas, no todos tenemos buena fama en la red y hay determinados aspectos que podrían empeorarla.

¿Qué cosas podrían bajar nuestra reputación web?

• Que nuestros servicios o el producto que vendemos haya bajado de calidad.
• Que un empleado, o ex-empleado, hable mal de nuestra empresa.
• Una pérdida importante de clientes.
• Una competencia muy fuerte (como le ha pasado a la mayoría de empresas prehistóricas que han visto la modernización como única vía de salida).
• Un ataque que pretenda destrozar nuestra reputación.
• Que una persona de la empresa haga un comentario fuera de lugar, a veces los directivos por presión comenten estas faltas y esto podría dañar nuestra reputación.

Ahora bien, si ha sucedido alguna de estas cosas en tu empresa deberías de empezar a pensar en mejorar tu reputación online. Y, si tu reputación está bien pero no destacas, podrías elaborar un plan de estrategia para mejorar tu reputación y destacar. Hay algunas cosas que podrías tener en cuenta para llevar este objetivo a cabo.

¿Cómo mejorar nuestra reputación online?

• Creando un plan de estrategia de contenidos, en el que nosotros o una empresa externa empiece a ofrecer contenido importante e interesante a nuestros potenciales consumidores o posibles compradores.
• Estudiar las redes sociales y ver dónde pueden estar nuestros clientes.
• Atender a los comentarios, dando siempre una feedback positivo.
• Forma al personal de tu empresa para que haga bien las cosas en la red.
• No abuses del SEO pero empieza a tenerlo en cuenta, un buen trabajo podría catapultarte cerca de las primeras posiciones para permanecer en ellas. La gente de Invbit podría ayudarte.

Y ahora viene lo último, puede que hayas sido bueno o malo en la red pero… ¿cómo lo sabes? A continuación te damos algunas herramientas para medir tu reputación online.

Herramientas gratuitas

• Reputación XL – Es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se ha publicado en la red según la palabra clave que estés buscando.
• Social Mention – Una herramienta muy utilizada por los Community Managers. Te permite filtrar resultados y programar publicaciones.
• Samepoint – Es la herramienta perfecta para seguir resultados en tiempo real.

Herramientas de pago

• Scup – Con esto podrás escuchar todo tipo de conversaciones que tienen lugar sobre tu marca en la red.
• Radian6 – Es todo un clásico, muy eficaz y que utilizan muchísimas empresas grandes.

Ahora ya estoy más tranquilo y tendré claro que sabes cómo hacerlo. ¿Todavía tienes dudas? Si quieres más información puedes animarte a dejar tus dudas en los comentarios.