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Vodafone va a empezar a cobrar por gestiones muy básicas como la consultar el PIN. Este titular, que puede parecer sacado de El Mundo Today, es totalmente cierto. La operadora británica Vodafone ha recibido muchas críticas por su pésimo servicio de atención al cliente y se ha animado a aliviar un poco el trabajo de estas personas y, en el caso de que no lo alivie, a aumentar los ingresos.

Vodafone quiere que la gente use la aplicación de Mi Vodafone (o bien la web de Vodafone) para determinadas gestiones que podemos hacer nosotros mismos y para eso ha creado una tarifa para algunas acciones que se van a cobrar, a partir de ahora, a precio de oro.

¿Por qué cosas Vodafone quiere cobrar 2,50 euros?

Las acciones que se pueden hacer llamando al 22123 van a costar 2,50 euros en estos casos:

• Consultar el PIN o el PUK.
• Consultar la permanencia.
• Solicitar un duplicado de factura.
• Cambiar la dirección de facturación.
• Cambiar el número de cuenta.

La razón para cobrar por ello es que Vodafone permite hacer uso de estas gestiones totalmente gratis desde Mi Vodafone, una aplicación que Vodafone tiene disponible para Android e iOS y una sección a la que también podemos acceder desde el PC sin ningún problema.

Vodafone quiere fomentar el uso de esta aplicación que sirve para hacer todos esos trámites de forma sencilla y además cuando usamos esta aplicación Vodafone no gasta megas de nuestra tarifa para los trámites que podemos hacer desde ella. Antes Vodafone premiaba el uso de esta aplicación con sorteos o descuentos pero ahora lo va a hacer por la vía buena, la de los ingresos o penalizaciones.

El problema más grande seré el de todas esas personas a las que se le haya olvidado el PIN y no conozcan el PUK, esas sí que van a tener que pagar por recordarlo.